拼多多商家管理后台 v2018

拼多多管理后台是针对拼多多商家用户而设计出的一个商家后台管理平台，通过这个后台商家们可直接进入拼多多后台进行各种操作与管理，包括商品的上下架、资金的提现、买家收货信息、订单成交记录以及订单的信息查看，如收货人信息、成交时间和物流信息等等。拼多多成立于2015年9月，是一家专注于C2B拼团的第三方社交电商平台，用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼团，可以以更低的价格，拼团购买优质商品。其中，通过沟通分享形成的社交理念，形成了拼多多独特的新社交电商思维。上线未满一年，拼多多的单日成交额即突破1000万，付费用户数突破2000万，现在的拼多多拥有海淘、服饰箱包、数码电器、食品饮料、家居生活、美妆护肤、家纺家具、母婴玩具、水果生鲜九大类目，可以说在这里用户可购买到目前生活上所需的所有物品。另外，拼多多管理后台支持拼多多订单直接查看，这里会显示出详细的订单信息和订单的成交记录等信息，并且这里还拥有着详细的买家收货信息，如果客户收不到快递，或者中间地址是否有问题，商家都可以在这里解决此类问题，同时拼多多管理后台还支持将现金直接提现到银行卡上，银行卡用户可自定义，且提现无需支付任何手续费。

拼多多管理后台使用教程

1、程序本身无需安装，只需双击“拼多多 管理后台.lnk”即可进入网页版拼多多管理后台
2、进入之后，输入拼多多的账号名，并输入密码和图形验证码，完成点击确定

3、点击页面上的客服平台，进入到聊天页面，如有客户咨询商品详情，该页面都会有提示，你可以和客户进行聊天，如客户有下单，在聊天页面的个人订单下面也会有提示。可以将订单情况和客户很方便的对应起来
4、回到后台管理页面，查看订单情况，详细的订单信息会在页面上呈现出来。有订单的成交记录，收货人信息，成交时间和物流信息
5、然后订单后面的”查看“，有买家收货的详细信息。如客户收不到快递，或者中间地址是否有问题，也可以进入订单的详细页面进行确认下
6、在左侧商品列表里面，可以看到自己拼多多上在卖商品的情况，可以对该物品进行编辑，安排上下架
7、左侧菜单栏里面有个账户体现，点开可以看到自己帐号里面的余额情况。之前拼多多系统是规定，体现余额是大于等于1000才可以提现。提现到银行卡里面需要自己进行设置，设置成功后，金额会直接提现到在自己设定好的卡里面

功能特色

1、支持订单查看，这里详细的订单信息会在页面上完美的呈现出来
2、可显示订单的成交记录、收货人信息、成交时间和物流信息等内容
3、拥有详细的买家收货信息，如客户收不到快递，或者中间地址是否有问题，也可以进入订单的详细页面进行确认下
4、可自定义买卖商品的信息，包括商品信息、价格及规格等信息，安排上下架
5、支持现金直接提现到银行卡上，银行卡用户可自定义
6、支持帐号余额一键查看

拼多多功能

一、商品类目
现有海淘、服饰箱包、数码电器、食品饮料、家居生活、美妆护肤、家纺家具、母婴玩具、水果生鲜九大类目
二、具体功能
1.拼多多用户通过发起和朋友，家人，邻居等的拼团，以更低的价格，拼团购买商品
2.拼多多凝聚更多人的力量，用更低的价格买到更好的东西

拼多多退款退到哪里？

你用什么支付的，你用微信支付的就退到零钱里面，你去银行卡支付的就会退到银行卡里，有些不可能很快到账。
1、在退货且退款的情况下，退货物流信息提交后，请等待商家确认收货。商家确认收货后，系统后续会自动发起退款；如果商家拒绝退款申请，请修改申请或与在线客服取得联系沟通退款申请。退款金额会在三到五个工作日内退回您的账户。
2、在只退款不退货的情况下在，退款申请提交后，需要等待商家处理，商家同意退款后，系统后续会自动发起退款。如果商家拒绝退款申请，请修改申请或与在线客服取得联系沟通退款申请。商家同意退款，退款金额也是在3到5个工作日内退回您的账户
【如何退款】
一、仅退款
1.在订单列表里选择需要申请售后的商品，点击“申请售后”。
2.如果仅需退款无需退货，请选择“仅退款”。填写退款金额及退款原因，并尽量提供相关凭证图片，点击提交申请。最大可退金额为您的实付金额。
3.退款申请提交后，需要等待商家处理，商家同意退款后，系统后续会自动发起退款。如果商家拒绝退款申请，请修改申请或与在线客服取得联系沟通退款申请。
4.商家同意退款，退款金额会在3到5个工作日内退回您的账户。
二、退货退款
1.在订单列表里选择需要申请售后的商品，点击申请售后。
2.如果同时需要退货，请选择“退货退款”。填写退款金额及退款原因，并尽量提供相关凭证图片，点击提交申请。最大可退金额为您的实付金额；若包裹含有邮费，包裹内最后一个商品提交退款申请，其最大可退金额包含邮费
3.退款申请提交后，需要等待商家处理。商家同意退款后，需要您将退货商品寄回商家所提供的退货地址，并填写物流公司及物流单号；如果商家拒绝退款申请，请修改申请或与在线客服取得联系沟通退款申请
4.退货物流信息提交后，请等待商家确认收货。商家确认收货后，系统后续会自动发起退款；如果商家拒绝退款申请，请修改申请或与在线客服取得联系沟通退款申请。退款金额会在三到五个工作日内退回您的账户

拼多多管理团队

黄峥，拼多多创始人、董事长兼首席执行官。作为80后连续创业者，黄峥毕业于浙江大学和美国Wisconsin Madison University，毕业后加入美国谷歌，后跟随李开复回国参与谷歌中国办公室的创立。2007年黄峥从谷歌离职创业，先后创立电商代运营公司和游戏公司。2015年4月创立拼好货，开创社交电商新模式。2016年9月，拼好货、拼多多宣布合并，黄峥担任新公司的董事长兼首席执行官。
其他成员70%毕业于清华、北大、复旦、交大、浙大等知名985、211高校和若干海外名校等。
拼多多天使投资人包括淘宝网创始CEO孙彤宇、网易创始人丁磊、顺丰创始人王卫和步步高创始人段永平
2016年7月，拼多多宣布获得来自腾讯、高榕资本、新天域资本、IDG等顶级投资机构的1.1亿美金投资

拼多多商家操作教程

1、如何拍同一个连接里不同sku的产品？
客户需要几件，您就让他拍几件，不用开多个团，然后让他把详细的sku发给你，你备注上，发货的时候，按备注发即可
2、物流投诉异常处理，怎么查看，怎么处理？
这个问题，您需要留意几个指标，第一个指标如上图标注“1”处，如果看到这里，有数字了，请立即店家查看，所有客户昨天投诉的订单，会出现在这里，请及时处理！再等隔天，就看不到详细订单信息了
第二个指标，是“近30天物流服务异常订单数”，这个订单是是根据上面第一个指标来的，上面处理不及时，客户会重复投诉哦！这个指标需要及时控制好，超过类目5倍值，店铺也是会受到相应惩罚的哦
3、回复率的问题？
回复率不合格的后果，相信大家都知道，我就不再赘述了
客服回复率统计时间是早上8:00--23:00，这段时间，您需要回答所有客户的咨询（包括广告等），您可以同是登录手机端和电脑端的客服工具。
回复率千万不要超过一小时，同时，设置好自动回复和常用问题的回复。
这里需要注意一点，如果自动回复上面还显示有分钟数计时的，那你需要重新回复，如果没有，说明自动回复成功，不计时间了
4、发货问题和物流信息？
很多新人都不知道平台的发货规则，我这里给大家简单介绍下：成团后48小时内发货，这个规定会直接导致您是否有延时发货哦，也就是常说的，点单时间不要超过48小时
发完后，接下来两个指标是考核是否虚假发货了，也就是发货后，24小时是否有揽收信息。
如果没有判定虚假发货，揽收信息与物流运转信息之间也是24小时。
再次告诫虚假发货罚款，48小时内发货，上传单号后24小时，一定要保证有物流跟踪信息。如无法保证，不如不发！这被罚款很不应该。新商家们，先了解好拼多多罚款规则再学习如何运营
5、北京订单发货的问题？
近期由于两会的原因，导致北京天津及河北部分城市快递不能揽收！处理方式如下：管理后台---商品列表--点击暂缓发货
6、如何对接运营？
新手不要急着对接运营，因为对接运营是有条件的哦！
我这里先告诉大家，大家保存一下！检查您的后台近30天的成交额度是否超过1万元，注意哦，是自然成交额度哦，不要刷单的！
如果条件达到了，您可以先关注多多的官方客服商家版的，里面点击联系客服，可以填写申请对接运营的申请表，如果审核通过了，会有站内信通知的，您多留意站内信即可
7、一个客户多个订单发货的问题？
只要确保客户的收货地址、收件人、联系方式全部一致，可以用一个单号发货哦！（不要做违规的事情就行哦！）
8、拼多多运营 关键字选词与优化
拼多多搜索引擎选词第一重点为下拉框，这些都是热搜词，其次扩展词，更精准的抓住你的客户群体。
如你的产品，有了一定销量与评价，竞争款中价格品质也都有优势，就是量起不来。不妨试试优化关键字，增加些词，删除多余词（并不是多就好）
9、平台商品排名规则是根据什么来的？
平台类目商品的排名是按照一段时间的商家商品上新时间，销量，价格，质量，售后，商品评分等综合因素，进行排名更新的。

拼多多怎么提高成团率？

一、分享拼团信息
一般管理后台首页，有未成团即将失败订单金额版块，点击“立即分享成团”，就可以看到超过12小时的未成团订单
1.未成团总金额：未成团总金额/商品价格=待拼团人数。优先选择“待拼团人数”较少的团，进行分享
2.剩余拼团时间：按照时间顺序升序排序，优先选择剩余时间最少的订单，进行分享。
在分享商品过程中，你可以分享拼团二维码或链接，其中，分享的渠道跟店铺二维码分享驱动相同
二、引导买家拼团
1.客服引导
一旦有买家咨询时，可在客服平台中，通过“商品推荐—店铺商品—发送拼单”，发送拼单消息给买家，从而引导买家直接参团
2.图片引导
可在商品详情页、轮播图位置，放上拼单说明信息，引导买家优先参团。如图所示：
由于拼多多是拼团模式，当买家开团后，还需在24小时内成团，才行，这点新手卖家是需要注意的
二、拼多多活动保证金a档、b档、c档的区别
1.活动保证金a档
如果商家充值a档保证金，那么，对应的福利：同时在线活动商品1个，保证金为5000元
2.活动保证金b档
如果商家充值b档保证金，那么，对应的福利：同时在线活动商品2个，保证金为10000元
3.活动保证金c档
如果商家充值c档保证金，那么，对应的福利：同时在线活动商品无限制，保证金为50000元
它们之间的区别，从上述这几点，就可看出，保证金交的越多，那么，给商家的活动会更齐全，流量和销量比例就会比a档和b档来的更多

拼多多机器人回复设置常见问题解答

拼多多客服设置版块有分为四小块，如：分流设置、机器人回复设置、商品卡片自动回复、聊天自助菜单，其中，机器人回复设置是目前商家使用频繁的区域，下面是机器人回复设置的常见问题
1、为什么账号不能设置机器人回复？
机器人回复设置，需要账号具有管理员权限方可设置，请检查对应账号权限
2、用户什么时候可以看到机器人问题列表？
商家对机器人回复设置完成且点击“保存并发布”后，即创建了机器人回复列表。当用户进入与该商家的聊天页面时，将自动收到对应的列表
若用户收到列表但未点击问题时，且商家对列表进行过修改，则用户再次进入聊天页面时将无法及时收到新列表，需点击问题后第二天获取新列表
3、用户在使用机器人回复时，商家客服人员是否会收到提示？
当用户点击问题，会自动收到商家设置的回复，该条机器人回复等同于人工回复
4、机器人回复设置问题，列表有数据统计吗？
在【管理后台】→【多多客服】→【客服数据】页面中，点击“机器人数据分析”，即可查看
5、商家修改了机器人问题列表后，用户能否及时看到更改？
1.影响机器人问题列表的因素有：修改“问题”（包括标点符号）、“是否启用”；
2.目前，用户每天只能获取一次机器人问题列表
若收取列表的时间点在商家修改列表前，则用户当日无法获取更新后的版本，需等到第二天进入聊天页面，才能看到。
若在商家修改菜单后，则将获取修改后的列表
6、商家修改了机器人回复的内容，而未修改机器人回复菜单，用户能否及时看到更改？
修改机器人回复内容并不影响回复列表，商家修改后用户点击对应问题即可看到修改后的信息。
7、商家修改了机器人回复列表后，用户若点击之前收到的列表问题是否仍会收到回复？
若问题的内容与原来一致，则用户点击该问题仍能收到回复。如否，则用户点击原列表问题时，将视为用户产生一次咨询，需要商家人工客服回复

拼多多商家常见问题及解答

1、一张身份证可以开几个拼多多店铺？
不限
2、是否可以使用之前入驻过的手机号或店铺？
不能，需要更换手机号重新注册
3、拼多多开店需要交多少钱？
拼多多开店时会根据店铺类型和经营品类不同，收取 1000 到 10000 不等的保证金，这个钱退店的时候会退还给商家。
4、拼多多主营类目怎么修改？
需编辑邮件内容为：店铺编号、店铺名称、现主营类目、修改后主营类目发送至renzheng@pinduoduo.com。满足以下条件的店铺可以申请修改主营类目：一、已经缴纳店铺保证金；二、店铺后台商品无任何上下架记录；三、无任何销量。
5、拼多多如何报活动？
现在拼多多为新商家开放了很多活动，像新品推荐、9.9 特卖、爱逛街、首页竞价等等，都是不用对接就能参加的活动。在管理后台这两个入口都可以报名参加。
6、拼多多新店铺适合报什么活动？
新店起步三部曲：分享拼团商品到微信群、报新品活动、通过店铺推广测款提升商品竞争力。
7、如何申请对接运营？
现在拼多多为新商家开放了很多活动，像新品推荐、9.9 特卖、爱逛街、首页竞价等等，都是不用对接就能参加的活动，平台以后的目标也是开放更多的活动给全部的商家。DSR、售后指标、物流发货指标，把这些做好也是能获得更多流量扶持的。可以关注微信公众号“拼多多商家服务”，点击右下角“联系客服”进行申请“对接运营”。
8、拼多多电脑端没有聊天软件的吗？
拼多多客服聊天有两种途径：网页版和手机 app。网页版入口：进入晒管理后台，点击页面右上角的客服平台，即可在网页版进行买家接待
9、拼多多提现需要多长时间？
提现一般是 2-4 个工作日到账，周六日，节假日不是工作日不算。提现没到账的，关注微信公众号“拼多多商家服务”，联系商家客服咨询一下
10、拼多多待发货订单如何申请退款？
未发货的订单申请退款，在“拼多多 APP（或者微信商城）-个人中心-我的消息-拼多多官方客服”里，留下订单编号和退款问题，客服会处理的。超过48小时未发货的订单，可以直接在“个人中心-订单详情”里申请退款

更新日志

拼多多管理后台 v2018更新内容
1、修改Bug
2、对部分功能进行全面优化