EasemobClient(环信客服工作台) V1.0官方版

安全无毒小编亲测

客服，从某个角度考虑的话它能代表一个店甚至一个公司的形象，信息很多人也有跟在线客服交流的经历，很多大公司比如跨国企业，有些问题或者技术需要跨洋交流沟通，如果电话沟通的话就会产生昂贵的漫游费，进了方便大家，今天小编就给各位推荐一款能够实现全球通信的工作台——EasemobClient，easemobclient是一款非常好用且功能强大的由全通讯能力云服务提供环信客服工作台工具，环信客服工作台式是基于新一代移动互联网技术的全媒体智能客户关系中心系统，环信完美的支持智能设备移动互联的场景，同时兼容网页、微信、微博等热门渠道，需要此款工具的朋友们可以前来下载使用。不要错过哦！

软件功能

为便于企业对客服人员的统一管理，环信客服系统针对普通客服和管理员设置了2种模式，即客服模式和管理员模式。
普通客服账号登录时，仅可使用客服模式下的功能。
管理员账号登录时，可使用2种模式下的全部功能。
注册环信客服系统时的账号默认为管理员，可设置多个管理员。普通客服账号由管理员统一创建，普通客服自己无法注册账号。
客服模式
普通客服或管理员登录系统后，默认进入客服模式。客服模式包含以下模块：
会话：与访客会话、与客服同事会话、设置最大接待人数、设置消息提示音、添加访客资料、添加常用语、转接会话、邀请评价、添加会话标签、结束会话。
待接入：接入等待中的会话。
历史会话：查看已结束的会话、导出历史会话记录。
导出管理：下载导出的历史会话记录。
客服信息：编辑客服信息、设置客服问候语。
消息中心：查看系统消息。

软件特色

智能机器人，永远在线的客服
环信智能机器人，可帮您降低约80%的客服工作量
支持菜单导航功能，通过层级式引导帮助客户获取准确答案，提高用户体验。
预置行业知识库，行业相关的常见问答可以一键拥有，节约创建知识库时间。
可导入客户现有知识库，无需重新录入。智能机器人在与人工客服的交互过程中不断学习，优化知识库，提高应答准确率。
机器人与人工客服之间无缝调度，切换至人工客服后依然可以使用智能应答简化搜索提高服务效率。
想更了解你的客户？从这里开始
精准的客户画像，准确把握客户需求
客服人员可查看客户的访问轨迹，提前了解客户意向，进行精准营销。
可自定义的客户标签、会话标签，筛选出最有价值客户，不遗漏一个商机。
可在访客中心统一管理所有客户，查询客户资料、客户分类、互动纪录。支持对客户进行主动外呼，提高成单率。
可对接已有CRM，客服可实时查看客户的历史信息，360度了解客户。
全面的质检系统，让好变的更好
对服务质量进行量化分析，为服务改进提供数据支撑
支持实时质检和历史质检，管理员可查看当前正在进行的会话或是历史会话。
可基于时间、客服人员、会话类型等维度对客服工作质量进行统计分析，如接通与应答间隔、满意度、客户评分等。
支持客服工作量统计，包括会话数、会话时长等十余项指标。
支持报表生成与导出，通过量化指标详细掌握当前客服工作质量，明确差距点与改进方向。
开放平台，让1＋1＞2
基于开放理念，满足差异化的客服业务需求
可与CRM、知识库、第三方订单系统等进行集成，延展第三方系统的价值。
提供API接口、iFrame、页面插件、后台插件等多种形式的开放接口。
全插件式设计，所有模块均可插拔，通过自由组合实现个性化的客服业务需求。
在数据安全上，我们绝不妥协
客户信息与会话信息全程加密，保护企业关键信息资产
SSL/TLS数据传输加密技术, 金融级别的数据安全保障。
严格的多级权限管理机制，杜绝滥用和越权操作。
底层隔离机制确保租户之间完全隔离，消息永不共享。
第三方安全公司定期检测与评估，每年持续安全审计，安全预警。