米多客客服系统 V1.1.0.2

米多客客服系统是由大连米云科技有限公司针对企业咨询开发的一款全新的企业在线客服咨询系统，该系统集网站在线客服系统、微信个人号客服系统、微信公众号客服系统、微信小程序客服系统、微博客服系统等功能于一身的客服系统，并融合了在线咨询、统一客服管理界面、统计分析、智能AI客服、智能工单、CRM管理、流量统计等功能，界面美观，操作简单，是一款不可多得的新型网站在线咨询系统。该软件主要提供了客服分组、自动弹窗邀请、会话自动应答、聊天信息同步及访客身份画像等功能模块。用户可根据自身业务需要采用人工客服或机器人客服进行接待，并且最大限度的科学协调客服工作，提升服务效率。如果你的企业有网站，那么就可以使用该软件来建立客服系统，如果没有，还能借助微信建立个人、公众号和小程序的客服，不管使用哪个都会统一到同一个对话窗口上，统一管理，同时，系统的云数据会帮助您追踪客源，提高整体的营销效果，系统还具备了机器人的功能，通过学习，从而解决90%的日常问题。

功能特点

1、全渠道部署
PC网站、移动网站、App、微信个人号、微信公众号和微信小程序客服对话集成，统一对话窗口，统一客服管理界面。
2、客源追踪
独创顾客跨渠道客源追踪，顾客来源清晰，关联跨平台的对话让整体的营销效果更容易评估。
3、AI客服
人工智能客服可解决超90%日常问题，并可帮助人工客服辅助回答;机器人可不断进行学习，并支持批量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通。
4、CRM管理
内嵌CRM系统，更有高端版本无缝对接企业CRM，重要客户信息不丢失;可自定义字段，轻松管理客户资料，真正保证客户需求个性化，引导企业产品和服务等向正确方向发展。
5、智能对话分配
多重对话分配方式，可以最大限度科学协调客服工作，提升服务效率，提升顾客满意度。
6、智能工单
完善企业工作流，有序连接各个部门，让领导者实时了解顾客动态变化，帮助领导者做出正确营销选择，减少不可避免的不确定因素;自定义工单字段，打造企业个性化智能工单;完整监控营销流程，提高客户服务质量，提升营销转化率;协调企业各部门有序工作，调动团队智慧，加速问题解决，提升工作效率。
7、统计分析
云数据对客服的工作量、对话记录、满意度评价及顾客的人群画像、行为轨迹等数据自动分析并生成可视化数据报表，使绩效考核和营销策略调整更清晰。

软件优势

1、稳定
不同层面部署多点群集和负载均衡，每秒系统能同时支撑160万次并发请求，每日可保证超过 2 亿条稳定对话。
2、安全
支持国际规范的HTTPS的安全认证和加密传输，敏感信息安全警告、加密存储，不定期进行系统安全加固和安全策略调整，保证在线沟通的可靠和稳定性。
3、服务
专属客户经理支持售后服务，快速解决产品使用问题； SAAS+部署全域支持，数十年项目部署经验。

更新日志

V1.0.9.6更新日志：（2019-8-2）
新增[设置中心-渠道接入-网页插件-隐藏邀请框]，支持隐藏网页插件的邀请框
新增[设置中心-对话规则-访客离线，对话自动结束]，可以禁止关闭浏览器时自动结束对话
对访客留言输入内容格式进行验证，例如：手机号码、邮箱地址等
优化客服端输入框粘贴图片功能，避免因图片过大导致卡顿或发送失败的问题
手机客服端访问列表支持[只显示与自己聊天过的客人]
修正其他已知问题

V1.0.9.5更新日志：（2019-7-22）
新增[设置中心-对话分流]，支持区域、搜索引擎、落地页、渠道、自定义分流
更换公众号图文编辑器，引入秀米图文插件
公众号关键词回复支持回复5条内容(匹配内容的前5条)
修正留言中无法播放视频的bug
修正手机客服端输入框遮挡问题
修正手机客服端快捷回复显示异常问题
修正其他已知问题

V1.0.9.4更新日志：（2019-7-10）
新增翻译功能，支持工具栏多种语言翻译、聊天消息翻译
新增主界面右侧选项卡[参考信息-粉丝标签】，支持编辑粉丝标签信息
修正其他已知问题历史版本